Políticas de Cambios y Devoluciones - ML&L Store
En ML&L Store nos enfocamos en ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por eso, nuestras políticas se rigen de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina, garantizando total transparencia y seguridad para ambas partes.
1. Derecho de Arrepentimiento (Devoluciones)
Si te arrepentiste de tu compra, tienes un plazo legal de 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución total de tu dinero.
- Condición obligatoria: El producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con sus etiquetas cerradas, embalaje original intacto y accesorios completos. No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, lavado o daños por parte del cliente.
- Costo de envío: En el caso de arrepentimiento legal dentro de los 10 días, el costo del envío de retorno corre por cuenta de la tienda.
2. Cambios (Por modelo, color o preferencia)
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero deseas cambiarlo por una preferencia personal (modelo, color o variante), tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción.
- Condición obligatoria: El artículo debe estar sin usar, limpio y con su embalaje original.
- Costo de envío: Los costos de los envíos para cambios por elección del cliente (tanto el de retorno como el del nuevo envío) quedan a cargo exclusivo del comprador. También puedes coordinar para realizar el cambio de forma presencial si la tienda lo tiene habilitado.
3. Garantía por Fallas de Fábrica (6 meses)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses ante eventuales defectos o fallas de fabricación de origen.
- Proceso de gestión: Ante un reclamo por falla técnica, el producto será derivado al Servicio Técnico Oficial de la marca o fabricante para su correspondiente revisión y diagnóstico. El tiempo que el artículo permanezca en evaluación técnica no se computará dentro del plazo de la garantía.
- Resolución: En caso de que el servicio técnico dictamine que el producto posee una falla de fabricación irreparable, se procederá a la reparación, cambio del artículo o al reintegro del dinero.
- Exclusión: La garantía queda totalmente anulada si el informe del servicio técnico oficial demuestra que el defecto fue causado por mal uso, golpes, caídas, humedad, descuido o mantenimiento incorrecto por parte del cliente.
4. ¿Cómo iniciar un trámite?
Para gestionar cualquier cambio, devolución o revisión por garantía, por favor comunícate con nosotros por nuestros canales oficiales mencionando tu número de orden de compra:
- WhatsApp: 1164618249
- Email: mlyl.store.sur@gmail.com
